Mitarbeiter (m/w/d) 1st-Level-Telefonie und Klärfallmanagement (100% Home Office)
- Kroschke Gruppe
- Ahrensburg, Ladestraße 1
- Vollzeit
- Publiziert: 27.04.2026
Über uns:
Wir nehmen nicht nur Privatpersonen den zeitraubenden Prozess der Fahrzeuganmeldung ab, sondern unterstützen vor allem auch Unternehmen, die regelmäßigen Bedarf an Dienstleistungen rund um die Fahrzeug An- Um- und Abmeldung haben. Hierzu gehören Autohäuser, Gebrauchtwagenplattformen, Leasingunternehmen, Car-Sharing-Anbieter, Fahrzeughersteller, Versicherungen und Banken und Firmen mit eigenen Fuhrparks. Das macht die Arbeit ebenso abwechslungsreich, wie herausfordernd. Die Tätigkeiten in unserem Hause sind genauso vielfältig: Vom Verkäufer*in in Teilzeit in einer unser Filialen bis hin zum hochspezialisierten IT-Entwickler, bei uns findet jede Persönlichkeit ihren Platz.
Das sind Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die telefonische Kundenbetreuung und –beratung, um Sachverhalte zu klären und eine vertrauensvolle Kommunikation mit unseren Kunden und Partnern sicherzustellen
- Zusätzlich kommunizierst Du professionell und zielgerichtet per E-Mail in unserem Ticketsystem, um Fragen zu beantworten und wichtige Informationen bereitzustellen
- Du übernimmst die Bearbeitung von Klärfällen und Anfragen jeglicher Art für die digitale Zulassung und Abmeldung und findest dabei stets lösungsorientierte Ansätze, um unsere Kunden zufriedenzustellen
- Die Dokumentation der Bearbeitungsschritte und Ergebnisse in unseren internen Systemen gehört zu Deinen Aufgaben, um eine transparente Nachverfolgung zu gewährleisten
- Du unterstützt aktiv bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen, um unsere Servicequalität stetig zu optimieren
- In enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sorgst Du für eine effiziente und reibungslose Anfragenbearbeitung
Das bringst Du mit ins Team:
- Deine Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden, macht Dich zu einem kompetenten Ansprechpartner
- Deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch in Wort und Schrift ermöglichen es Dir, effektiv mit internen und externen Ansprechpartnern zu interagieren (weitere Sprachen von Vorteil)
- Mit Deiner Empathie verstehst Du die Anliegen unserer Kunden und gehst gezielt auf deren Bedürfnisse ein
- In stressigen Situationen bewahrst Du Ruhe und arbeitest effizient, ohne dabei die Qualität Deiner Arbeit zu beeinträchtigen
- Der Umgang mit IT-Systemen ist für Dich selbstverständlich
- Du arbeitest gerne im Team und findest gemeinsam mit verschiedenen Abteilungen die besten Lösungen
KROSCHKE BIETET MEHR ALS NUR EINEN ARBEITSPLATZ
Wir bieten hervorragende Voraussetzungen für eine erfolgreiche, gemeinsame Zukunft. Wir sind ein unabhängiges mittelständisches Familienunternehmen, das aktiv seinen Weg geht. Wir sind überzeugt und hochmotiviert in dem was wir tun, und unsere Mitarbeitenden sind der entscheidende Faktor für den gemeinsamen Erfolg.
Das erwartet dich bei uns:
- Erfolgsorientiertes und zukunftssicheres Umfeld, mit allen Vorteilen eines stabilen Familienunternehmens in der dritten Generation
- Ein Miteinander auf Augenhöhe, Feedback ist für uns keine Einbahnstraße
- Die Möglichkeit mitzudenken, - zu gestalten und Raum für Deine Kreativität
- Ehrliches Interesse an Dir als Person und Verständnis für Deine Lebensumstände, wir bieten für Jeden "den passenden Schreibtisch"
- Unser umfangreiches Mitarbeiter Benefit Modell (u.a. mit Betrieblicher Altersvorsorge) Möglichkeit auf ein JobRad, Beteiligung an dem Deutschlandticket)
- Eine perfekte Verkehrsanbindung sowie Einkaufsmöglichkeiten direkt um die Ecke
Die Stelle ist in Vollzeit (39,5 h /Woche) zu besetzen. Die Tätigkeitsausübung erfolgt ausschließlich aus dem Home-Office heraus.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
